电子商务作为现代服务业中的重要产业，有“朝阳产业、绿色产业”之称，具有“三高”、“三新”的特点。“三高”即高人力资本含量、高技术含量和高附加价值；“三新”是指新技术、新业态、新方式。人流、物流、资金流、信息流“四流合一”是对电子商务核心价值链的概括。 截至2022年，我国电子商务经济发展呈现出一些突出特点：（1）相关服务业发展迅猛，已经初步形成功能完善的业态体系；（2）零售电子商务平台化趋势日益明显，平台之间竞争激烈，市场日益集中，开始出现一种新型的垄断（或寡头垄断）局面；（3）电商平台的地位和作用日益凸显，电商平台、政府监管部门与进行网上销售的企业之间正形成一种新的市场治理结构；（4）跨境电子交易发展迅速，但是尚未形成有效的发展模式；（5）区域发展不平衡情况显著，电子商务服务企业主要集中在长三角、珠三角和北京等经济发达地区，而且出现企业日益集中的趋势。 据《2022年中国网络零售市场发展报告》显示，2022年网络零售市场克服疫情影响保持增长态势，全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。实物商品网上零售额11.96万亿元，同比增长6.2%，占社会消费品零售总额的比重为27.2%，较上年提升2.7个百分点，拉动消费作用进一步显现。 受电子商务经济喷薄式发展态势影响，为了实现电子商务市场的进一步细化发展，客户分类将会成为一项重要措施。本案例分析，主要采用RFM模型和K-Means聚类算法，对某电商平台2021年全年销售订单数据进行系统分析，实现将客户分成重要发展客户、重要保持客户、潜力用户、新用户等类别，并对其平台销售运营提出有效建议。
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