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在财产保险中，车险业务一直是保险公司保费收入和承保利润的主要来源。然而，随着我国车险市场经历了多次市场化改革，消费者支出的保费明显减少。由此导致车险对财产保险行业的增速贡献和增量贡献持续下滑，促使财产保险行业加快转型。在此背景下，非车险业务成为保险公司争夺的重要战场。作为我国财产保险行业的领军企业之一，R财险公司积极参与并引领这次行业变革浪潮。同时，世界经济大环境的变化促使消费者观念也发生了转变：他们不仅关注车辆保险，也开始关注财产、人身意外和责任等各类非车险领域风险的保险业务。这一趋势推动了商业非车险产品的销售增长。消费者倾向于选择流程简单、提供个性化服务的保险公司。然而，对于像R 财险公司这样的大型企业来说，其机构复杂、客户规模巨大、销售团队庞大，造成了难以灵活应对客户需求的困境。过时的客户管理系统和缺乏差异化、个性化销售策略导致客户流失问题日益严重。案例借助RFM模型，对R财险公司的保险客户进行价值细分，从而开展精准化营销，阻力R财险公司应对这一棘手难题。

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