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  作者: 王国弘 ;

  关键词: 沃尔玛;意想不到;无忧退货;诚信;冷链物流

  发表日期: 2016-12

  出版社(学位授予单位): 陕西师范大学

  摘要: 王先生在沃尔玛购买了大枣,两周之后打开包装后感觉上当受骗了。然而,由于购物小票已不知去向,并且包装也不完整了,之前在其他国内超市购物的经历使王先生感觉已经无法退货了,就只好自认倒霉了。后来,王先生再到沃尔玛购物时,在心情十分复杂的情况下找到分店经理谈起了此事。让王先生感到惊讶的是,分店经理说这种情况依然可以退货,因为“沃尔玛有“无忧退货”服务,只要是从沃尔玛超市购买的,不管能不能提供购物小票,甚至是包装不完全均能退货。”事实上,沃尔玛的“无忧退货”已经实施了很多年,只是王先生不知而已。甚至,沃尔玛还对特定的生鲜产品实施了14天退货的政策。与国内一些大型超市相比而言,沃尔玛的“无忧退货”以及“鲜食退货”等政策确实给了像王先生这样的顾客提供了“意想不到”的购物体验。尽管沃尔玛的“无忧退货”也面临顾客诚信方面的挑战,但是沃尔玛对这一政策却信心十足。无疑,沃尔玛在这方面走到了前面,也对市场竞争中的中国超市提出了挑战。

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